Perguntas Frequentes

No Brasil, se um pacote for apenas taxado e o cliente se recusar a fazer o pagamento, ele pode solicitar revisão dos tributos, e caso apenas deixe de pagar o mesmo é devolvido ao remetente, que neste caso é a UsCloser. Em caso de MULTA não há liberação do retorno, caso a multa não seja paga o pacote fica retido nos correios / Receita Federal aguardando destinação. Caso seja solicitado documentações complementares como comprovação de valor, abertura da caixa, ou algum outro processo interno da Receita Federal, caso a ação não seja realizada pelo importador, o pacote na maioria das vezes é apreendido, neste caso não existe a devolução ao remetente.

Não fornecemos assistência, apenas podemos auxiliar com informações que possam auxiliar com base em nossa experiência de mercado.

Infelizmente não, pois nosso envio ocorre de empresa para pessoa física, nesta modalidade praticamente 100% dos itens são taxados.

No site dos correios deve ser aberto um chamado na ouvidoria: https://www.youtube.com/watch?v=r1mlvLMnedA Para outras transportadoras basta entrar em contato com o suporte de cada uma.

Sim, oferecemos o serviço de Compra Assistida. O cliente nos informa os produtos desejados, realiza o pagamento (por Boleto, PIX, TED ou Cartão de Crédito) e nós efetuamos a compra em seu nome, tudo de forma prática e segura através do nosso sistema.

Sim, nosso serviço de compra assistida ocorre diariamente e na compra do plano prime há a possibilidade de efetuar as compras em alguns sites sem a cobrança de sales tax. Este serviço é gratuito e é a melhor opção para quem não possui cartão internacional.

Infelizmente não são todas as lojas que entregam para redirecionadores, e saber esta informação nem sempre é fácil, em alguns sites eles informam que não fazem entregas e outras apenas cancelam as compras posteriormente. Para ter certeza, o ideal é contatar a loja para se certificar desta entrega ou chamar nosso suporte, pois temos experiência e podemos lhe ajudar. Preciso devolver um produto para uma loja que realizei a compra, como faço? Neste caso será necessário entrar em contato com o vendedor ou loja em que fez a compra e solicitar a devolução do pacote, o mesmo irá ceder uma etiqueta para postagem dos itens, com esta etiqueta você deve abrir um pedido especial de devolução para o referido item e anexar a etiqueta de devolução fornecida pela loja.

Não, nos EUA não há emissão de nota fiscal, após sua compra a única comprovação fornecida é a Invoice da compra, que deverá ser usada caso a Receita Federal solicite comprovação de compra do item.

Na aba ONDE COMPRAR em nosso site, indicamos diversos sites bons para compras ou pesquisa.

Sim, nosso endereço recebe compras internacionais. Dependendo do tipo de mercadoria e do valor da importação, podem ser aplicadas tarifas e impostos com valores diferentes. Itens com valor abaixo de $800,00 geralmente não estão sujeitos a tarifas, mas isso pode variar com base na natureza dos produtos?. E caso seja taxada na alfândega dos EUA, você precisa acessar o site da transportadora para efetuar o pagamento, nós da UsCloser não fazemos este serviço, porém podemos auxiliar com informações e suporte.

Neste caso será necessário entrar em contato com o vendedor ou loja em que fez a compra e solicitar a devolução do pacote, o mesmo irá ceder uma etiqueta para postagem dos itens, com esta etiqueta você deve abrir um pedido especial de devolução para o referido item e anexar a etiqueta de devolução fornecida pela loja.

O limite de peso varia conforme a modalidade de frete escolhida: Envio Packet: até 65 lb. Envio Courier: até 300 lb. Envio Epacket: até 4lb Essas informações estão disponíveis no simulador de fretes. Para itens especiais, entre em contato com nosso suporte.

O frete e o valor de serviço são calculados com base no peso de cada envio. Acesse a aba "Simulador de Frete" em nosso site para calcular o custo do frete e do serviço de acordo com o peso de seus produtos. Assim, você poderá ter uma estimativa antes de realizar suas compras.

Sim, é possível escolher a transportadora, porém é importante considerar as limitações de cada uma, levando em conta o tipo de frete, destino, tamanho, peso e o valor máximo de declaração de cada opção. Recomendamos verificar essas condições antes de fazer a escolha para garantir o melhor serviço.

Sim, recebemos de todos países que enviem aos USA.

Para os envios com transportadora padrão, você pode acompanhar o status acessando sua suíte e selecionando o envio desejado. Após a chegada no Brasil, todo o rastreamento e atualizações estarão disponíveis no site dos Correios. Para as transportadoras Courier (FedEx, DHL, UPS), o acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora até o destino final.

Sim, é possível.

Acessando sua aba Estoque, você pode selecionar qualquer um dos itens em seu estoque para adicionar ao seu envio, independente se estiver em vários cadastros diferentes.

Não.

É possível enviar itens dentro do limite de tamanho de cada frete, favor consultar o link do simulador de fretes para mais informações.

Perfumes, baterias de qualquer tamanho, aerossóis, munição, cigarros, não são permitidos nos envios USPS, assim como outros produtos que são considerados como artigos perigosos, mais informações em: https://www.usps.com/international/shipping-restrictions.html

Contatar a transportadora para verificar o status, porém, antes é preciso se atentar ao prazo de entrega, se estiver dentro do prazo, precisa apenas aguardar.

Para saber se você pode enviar um item para o país de destino, é fundamental verificar não apenas os itens já proibidos de saída dos EUA, mas também as restrições específicas de entrada em cada país que receberá o pacote. Além disso, é sempre recomendável consultar órgãos como a ANVISA para obter informações adicionais sobre a permissão de importação do produto. Se tiver dúvidas sobre a viabilidade do envio do seu produto, entre em contato com nosso atendimento.

Sim, o seguro é opcional e pode ser contratado no momento da criação do envio. Consulte sua suíte ou entre em contato com nosso atendimento para conhecer as opções de seguro disponíveis.

Temos 2 prazos de armazenamento: Para suítes padrão: Prazo de armazenamento de 60 dias contados a partir da data de cadastro do item, caso não seja enviado ou adquirido prazo de armazenamento extra, após este prazo de 60 dias o item é removido da suíte. Para suítes PRIME: Prazo de armazenamento gratuito de 120 dias, podendo o item permanecer no estoque por até 1 ANO, se o estoque tiver o prazo de armazenamento gratuito renovado antes de vender os 120 dias.

Nosso horário de funcionamento em nosso galpão nos EUA é de segunda a sexta, não abrimos aos finais de semana.

Sim, temos nosso curso O Importador Pro que pode ser adquirido quando há lançamentos do mesmo, porém não há data definida. Mas também temos nosso youtube com muito conteúdo de ótima qualidade para conhecer como funciona a importação e nosso serviço.

Sim, pode sacar os valores por transferência bancária, Wire Transfer ou Paypal, a solicitação é feita através de sua suíte, na aba créditos.

Não, o valor de créditos fica na suíte do cliente até que o mesmo utilize.

Não oferecemos garantia para os produtos da loja UsCloser, exceto para aqueles que tenham esta condição informada no anúncio.

Não recebemos pacotes aos finais de semana, caso esteja para entregar no final de semana, a transportadora retorna no próximo dia útil ou durante a semana. Mas sempre que possível escolha a entrega para ocorrer dentro do horário comercial.

Não, caso necessite enviar o valor para outra suíte, será necessário resgatar o valor e posteriormente fazer a adição de créditos novamente na suíte desejada.

O endereço está disponível na primeira página ao acessar sua conta em nosso site.

Não recebemos documentos, cartões de crédito, nosso endereço não pode ser usado para nenhum tipo de comprovante de residência nos EUA, entre outros.

Abriremos um chamado interno para identificar onde houve o extravio, e se provando que estava em nosso galpão, o produto terá o reembolso como créditos em suíte de acordo com o valor informado na Invoice ou iremos recomprar o item para adicionar novamente em seu estoque.

Através do email: contato@uscloser.com Através do nosso WhatsApp: +18013006333

Das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta, horário de Brasília.

Não.

Basta acessar sua suíte e selecionar a opção de excluir a conta no menu configurações.

Sim, frequentemente estamos disponibilizando cupons de desconto em nosso serviço de envio.

Sim, há um programa de pontuação e descontos com base nos seus envios. Também temos planos Prime que fornecem desconto e/ou cashback em serviços, mais prazo de armazenamento, isenção de sales tax. Também temos um programa de afiliados que fornece benefícios para quem utiliza.

Sim, possuímos um programa de afiliados, onde você recebe 50% do valor do serviço do envio do seu afiliado como crédito em sua suite.

Plano anual Economize mais U$ 99,99 /Por ano Zero impostos em Compras assistidas nas lojas Amazon, Ebay, BestBuy, FragranceX, Newegg, B&H Photo Video e Jomashop 5% de cashback para Envios** Desconto de 20% em Pedidos Especiais 1 cupom de 100% de desconto no serviço por mês Atendimento exclusivo e assessoria em suas importações Prazo de armazenamento de 90 para 120 dias Prazo de armazenamento estendido de 6 meses para 12 meses Prioridade máxima nos Envios, Pedidos Especiais e Compra Assistida Taxa de serviço gratuita em Compras Assistidas na loja da Apple Plano mensal U$ 14,99 /Por mês Zero impostos em Compras assistidas nas lojas Amazon, Ebay, BestBuy, FragranceX, Newegg, B&H Photo Video e Jomashop 5% de cashback para Envios* Desconto de 20% em Pedidos Especiais 1 cupom de 100% de desconto no serviço por mês Atendimento exclusivo e assessoria em suas importações Prazo de armazenamento de 90 para 120 dias Prazo de armazenamento estendido de 6 meses para 12 meses Prioridade máxima nos Envios, Pedidos Especiais e Compra Assistida Taxa de serviço gratuita em Compras Assistidas na loja da Apple